Servus
Haben die Urlaub,oder schafft Meefisko das nicht.?
Hab am 07.11 eine Bestellung aufgegeben,und bislang hatt sich noch nichts getan 
Zumal ich die Ballingsalze und das Meersalz dringenst brauch.Auch Antwortet keiner auf email
und Kontaktformular.Echt schade damals konnte man sich wenigstens auf den Laden verlassen.
Warte auch leider auch schon seit 2.11 dringend auf meine Bestellung
na das liest sich ja nicht gut.
Ich hab immernoch diesen Text vor den Augen.
ZITAT:
Liebe Kunden,
Nach mittlerweile knapp drei Jahren Tätigkeit in der Meeresaquaristik mit der Meefisko GmbH sind wir in der Branche schon gut bekannt. Auf diesem Wege möchte ich mich Ihnen heute als der neue Geschäftsführer des AquaTerraShop vorstellen und versichern, dass ich den von meinem Vorgänger übernommenen Geschäftsbetrieb auch in Zukunft sehr gewissenhaft weiterführen werde.
Die in der Vergangenheit gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit wollen wir auch in der Zukunft so weiterführen und bitte Sie, um das gleiche Vertrauen, welches Sie auch bisher dem AquaTerraShop entgegen gebracht haben. Mein Team wird auch in Zukunft auf Qualität, Service und Nähe zum Kunden sowie Lieferanten setzen. Der Fokus liegt hierbei auf schnelle und unkomplizierte Lieferung der wichtigsten Artikel. Hierfür wurde in ein neues Versand und Lagersystem investiert und das Bestandslager deutlich erweitert.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Thomas Walther
Bislang trifft leider nichts zu.Vieleicht gibts ja auch andere Probleme.Mal sehen was noch für Meldungen kommen.
Nun ja, wenn eure Bestellungen bisher noch nicht schriftlich, oder eben in äquivalenter Form bestätigt wurden, dann habt ihr ja noch die Widerrufs-Möglichkeit. Tretet von der Bestellung zurück wenns eilt und kauft woanders.
Jetzt aber mal ne dumme Frage, im Zeitalter von INet und Mail, nutzt man das gute alte Telefon nich mehr so häufig, aber habt ihrs mal tel. probiert ? Eventuell ham die Meefisko-Jungs ja ein EDV-Prob von dem sie bisher noch nichts wissen.
Gruß Rouven
stimmt manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht:)
Die Telenummer steht auf der Meefisko seite.Und schon hatt sich alles geklärt.Das 20 kg TM salz war nicht da.Hatt Herr Walter kurzerhand den 25 kg Eimer ins Packet gepackt.Der war lagermäßig da. 
Hi,
Ich schließe mich da auch mit an ... bin auch recht entäuscht. Warte auch schon ne halbe Ewigkeit auf meine Sachen. Wofür ein Shopsystem das die Verfügbarkeiten anzeigt wenns dann trotzdem mehr als 3 Wochen dauert.
Aber ich geb die Hoffnung nicht auf...
Gruß
Domi
Viele Händler scheinen momentan ohnehin Schwierigkeiten zu haben, die Bestände zu befüllen. Zwei meiner mittlerweile Stammhändler klagen in letzter Zeit öfters über den Großhandel und lange Lieferzeiten.
HUHU
Dort wo ich bestell ( Mrutzek) gehts immer ruck zuck , letzte Bestellung Sonntag spät Abends bestellt und Dienstag schellte der Postbote , so flot geht das immer bei ihm !
GLG, Sascha
Hi Sascha,
scheinbar hast Du den Thread-Titel nicht richtig gelesen. Deine Lobes-Hymne hilft dem Fragesteller auch nicht weiter.
HI KS
Das Thema Aquaterrashop ist ja in letzter Zeit des öfteren aufgetaucht hier , deshalb verstehe
ich nicht das man dort dann noch bestellt und wollte damit nur sagen das es auch noch andere
gibt die es besser können .........................und ich würde mit sicherheit nicht 3 Wochen auf was
warten wollen wenn es nicht vermerkt wird auf der Seite das es so lange dauern kann !
Und wenn es halt ne Lobes-Hymne sein sollte , er hat es verdient !
GLG
Thema verfehlt Note 6 setzen
Hallo Zusammen,
derartige Beschwerde-Threads in Foren haben immer einen sehr negativen Beigeschmack, wenn Dinge dargelegt werden, die nur die Sichtweise einer der beiden beteiligten Parteien aufzeigen.
Sehr schnell kann es durch solche Threads zu einer Geschäftsschädigung kommen und das wiederum kann sehr schnell zu Problemen für den Forenbetreiber führen, denn der ist für die Inhalte im Forum verantwortlich.
Das Problem des Fragestellers hat sich durch ein einfaches Telefonat mit dem Händler geklärt.
Das ist der richtige Weg und den anderen Mitschreibern rate ich das Gleiche. - Auch für die Zukunft, egal mit welchem Händler oder Geschäftspartner.
Viele Grüße,
Sabine
Liebe Meerwasserfreunde,
wir möchten uns hier nun ( endlich ) auch mal zu Wort melden und zur vergangenen und teils noch aktuellen Situation Stellung beziehen.
Grundsätzlich werden wir uns hier nicht aus den Geschehnissen und Ärgernissen herausstehlen.
Vorab zum aktuellen Stand. Wir haben noch immer rückständige Bestellungen, d.h. Bestellungen, für welche die Ware zwar vorrätig ist, unser Versandpartner aber bis dato nicht in der Lage ist/war, diese Artikel systemseitig zu erfassen, sodass die besagten Bestellungen versandt werden können. Die erste Konsequenz hieraus ist die Beendigung der Zusammenarbeit zum 31.12.2010 und die Nutzung unseres eigenen Versandlagers ab spätestens 01.01.2011. Bis dahin arbeiten wir natürlich weiter, mittlerweile entstehen in der Regel auch nicht mehr die massiven Wartezeiten der Vergangenheit. Die noch wartenden Kunden werden Ihre Ware binnen der kommenden vierzehn Tage maximal erhalten ( sofern vorher nicht storniert wurde ).
Außerdem möchten wir uns hier zur mangelnden Erreichbarkeit unserer Kontaktmöglichkeiten erklären. Natürlich ist es defintiv schlecht und nicht akzeptabel, dass telefonisch nur eine geringfügige Erreichbarkeit gewährleistet war und E-Mails teils erst nach Tagen beantwortet wurden. Ich persönlich musste leider sehr viel Zeit im Lager verbringen, um überhaupt den heute laufenden Versand zu gewährleisten. Die Mitarbeiter im Ladengeschäft haben versucht einen Teil aufzufangen und zu beantworten, allerdings nur in sehr geringem Maße.
Meine vielen Fehlzeiten sollten nun passè sein, sodass ab kommender Woche Anfragen zeitnah, d.h. auf jeden Fall taggleich beantwortet werden. An diese Stelle auch die Bitte, diesem Umstand geschuldet, zukünftig wieder die Kotaktangebote des AquaTerraShop zu nutzen und nicht die des Mefisko Ladengeschäftes, meine Kollegen und Mitarbeiter haben hier oftmals keine Möglichkeit eine Auskunft zu geben.
Besonders möchten wir uns / ich natürlich bei all denjenigen entschuldigen, welche mit den vorher geschilderten Problemen direkt konfrontiert wurden und dementsprechende Umstände in Kauf nehmen mussten. Den Start mit dem AquaTerraShop hatten wir uns natürlich komplett anders gewünscht. Wir hoffen uns ab 01.01.2011 nochmals neu beweisen zu dürfen und versprechen massive Besserung in allen Bereichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Walter
Geschäftsführer AquaTerraShop
Servus Thomas na denn werd ich euch das nächste jahr nochmal testen 
Schonmal klasse die Stellungnahme manch Firmen melden sich überhaupt nicht bei sowas.
Denke damit wurden auch alle anderen Fragen geklärt.
Dann viel Erfolg im nächsten Jahr das alles reibungslos klappt.
Gruß Marko
Hallo!
Auch ich kenne die Probleme des Onlinehandels. Ich war bis vor Kurzem bei einem Onlineverkäufer tätig, allerdings nicht mit Tieren, sondern mit Hardware, Großhandel etc.
Auch ich kenne die Probleme, die man hat, wenn man im Lager beschäftigt ist, wenn mal ein oder gar mehrere Kollegen fehlen. Letzlich muss die Lagerarbeit gemacht werden, da man sonst auf lange Sicht den Laden ganz schließen kann.
Dann kommen Probleme mit dem Lieferanten hinzu usw. usw.
Dem Kunden ist das oft egal, der will seine Ware und sagt meist: "DAS IST IHR PROBLEM"
Ich kann euch daher sehr gut verstehen, da ich auch "die andere Seite" kenne. Nicht nur die des ungeduldigen Käufers.
Daher alles Gute euch für die Zukunft! Ich kann den Laden nur empfehlen!
...warte auch schon über eine Woche auf meine Ware.
Soll angeblich schon bei DHL sein aber da tut sich nix (schreiben kann man ja viel)
Denke mal das Packet ist noch noch nicht mal gepackt und mit der E-Mail vertrösten Sie dann die Kunden (ahh ist schon bei DHL mit Trackingnummer dann kommt es Morgen ... )
Nie wieder werde ich da was kaufen !
Hallo Matthias,
wenn du eine DHL-Trackingnummer hast, kannst du das Paket nachverfolgen. Kontakt scheinst du ja zu haben, sonst hättest du die Nummer nicht.
Ich würde dir empfehlen dort anzurufen und dein Problem persönlich mit dem Händler zu klären. Meistens löst sich dann alles schnell in Wohlgefallen auf. Eine Woche ist ja nun noch kein ewig langer Zeitraum.
Viele Grüße
Corinna
... die Trackingnummer wurde nur Elektronisch gemeldet und das geht auch ohne Paket (ist schon 3 Tage her und bei DHL tut sich nix)
Anrufen ? hab ich mal versucht waren aber den ganzen Tag angeblich mit Kundegesprächen beschäftigt (wer's glaubt )
1 Woche ist nicht lang ? habe in der Zeit schon 2 Pakete von anderen Onlineversendern erhalten.
Ist ja auch egal muss ja da nicht mehr bestellen 
Hallo zusammen
Ich muss mich da leider anschliessen, warte seit dem 03.09. (!) auf meine Bestellung... 
Gruss Ronny
Also meine Erfahrung allgemein mit Bestellungen im Aquarien-Umfeld sagt, ein Monat Verzug ist ganz normal.
Und ich hab schon in vielen verschiedenen Shops bestellt.
Wenn hier welche was von "Am nächsten Tag wars da" erzählen, wars wahrscheinlich irgendein einzelnes Eheim-Teil was in jedem nächsten Baumarkt sowieso auch rumliegt.
Morgen!
Dort hatte ich vor einiger Zeit auch bestellt. Hat ein paar Tage gedauert, aber dann wars da und alles gut.
VG Björn
Hallo IMMatthias ( wir verzichten auf mamentliche Anrede ),
"Denke mal das Packet ist noch noch nicht mal gepackt und mit der E-Mail vertrösten Sie dann die Kunden (ahh ist schon bei DHL mit Trackingnummer dann kommt es Morgen ... )Nie wieder werde ich da was kaufen !"
mit derartigen Unterstellungen bitte vorsichtig sein, da wir ja belegen können, dass Ihr Paket
abgeholt wurde ( wird ja alles ordentlich eingescannt seitens der Spedition/DHL ).
Das Paket ist im Übrigen aufgetaucht, aufgrund Ihrer Nachricht von heute wird es
aber wie gewünscht nicht mehr zugestellt.
Gruss,
Team AquaTerraShop
... dann hänge ich mich gleich mal dran:
- Bestellung Nr. 5888 vom 9.9.2012; alles ganz normale Verbrauchsartikel (Ballingsalze, Futter, TM Lipovit; Tunze Dosierpumpe)
- Noch am selben Tag die Meldung erhalten "Übergabe an die Versandabteilung" (wahrscheinlich eine automatische Mail)
- Geld (70 Euro) wurde am 10.09.2012 von meinem Konto abgebucht (da seit Ihr ganz schnell !)
- Seitdem keinerlei Reaktion
- Am 24.9.2012 habe ich bei Euch per e-mail unter Angabe meiner Kundennummer und Bestellnummer
nachgefragt; bis heute keinerlei Antwort. Leider nicht das erste Mal.
Lieber Aqua Terra Shop, falls Das Eure Auffassung von Dienstleistung ist, gebe ich Euch mal ein Beispiel, wie es auch anders geht:
- Am selben Tag (9.9.; Sonntag !) habe ich beim bekannten online shop M.....k auch einige Artikel bestellt.
- Lieferung kam zwei Tage später am 11.9. bei mir an.
Das nenne ich einen guten Service ! Alles belegbar.
So, jetzt seit Ihr am Zug, wenn Euch (noch) was an Eurem Ruf gelegen ist.
LG,
Bernhard
Hallo zusammen,
warum so aufgeregt? Ich habe auch schon einige Onlineshops ausprobiert und bisher keinerlei Probleme, allerdings noch nicht ATS. Wenn ich mit einem Shop mal nicht so zufrieden sein sollte, macht eben das nächste mal mein Vor-Ort-Händler das Geschäft. Wobei ich darauf achte, das jeder mal zum Zuge kommt.
Die Haltung von ATS finde ich ein wenig unangebracht. Aber wenn man auf Kunden nicht angewiesen ist, dann kann man sich das anscheinend erlauben. Für mich unverständlich in der heutigen Geschäftswelt. Kommunikation erleichtert vieles.
Hallo,
also leider kann auch ich nichts positives in Sachen Schnelligkeit oder Kontaktaufnahme via Telefon oder Mail berichten!
3x Bestellt , 3x dasselbe !
Also wirklich keine Ausnahme.
Da gibts wirklich Geschäftstüchtigere Shops, nichts gegen eine längere Lieferzeit, aber auf Mails antworten oder das Telefon abnehmen müßte doch schon machbar sein...
Gruß Michael
Hallo Zusammen,
könnt ihr bitte eure Beschwerden direkt mit den Beteiligten abklären - am besten per Telefon ... Manchmal klärt ein persönliches Gespräch mehr, als viele Mails oder Beschwerdethreads in einem Forum. Ein Forum ist dafür keine geeignete Plattform, was in der Vergangenheit der eine oder andere Thread zur Genüge gezeigt hat.
Gruß Corinna
... Sie kapiert es nicht, da geht keiner ran !!!
Matthias, ich habe einen Namen.
Im übrigen bezog sich der Beitrag nicht nur auf dich - sh. Bernhards Beitrag.
Gruß Corinna
Das bringt doch nix, Ihr reitet Euch nur noch weiter rein.
Das Paket war ja schon (laut der Trackingnummer) 3 Tage unterwegs und innerhalb 1Stunde holt Ihr es zurück ?
Wie ich sehe, seit Ihr doch genug Leute also besetzt das Telefon.
Habe 2 Tage versucht anzurufen aber es ging keiner ran.
Immer nur "Alle unsere Mitarbeiter sind im Kundengespräch" ist ja gut wenn Ihr so viele Kunden habt dann braucht Ihr ja mich nicht.
Für mich hat sich das erledigt und noch etwas: "Ich sage immer meine Meinung dafür lebe ich in Deutschland !"
Liebe Corinna,
das Meerwasserforum habe ich immer als Platform aufgefasst, in dem Erfahrungen ausgetauscht werden sollen. Das sollte dann auch Erfahrungsberichte über Händler wie auch über Produkte mit einschließen.
Ich meine damit keine Schmäh-mails, sondern Tatsachenberichte.
Wenn solche Lieferverzüge - den mails nach zu urteilen - möglicherweise kein Einzelfall sind und der Händler auf Anfragen nicht reagiert, dann sollte das auch mal genannt werden dürfen. Schließlich sind die meisten Meerwasseraquarianer auf den online-Handel angewiesen, weil der nächste Händler mal nicht gerade um die Ecke ist.
Ich weiß nicht, wie Du das sehen würdest, wenn Du eine Nachbestellung von handelsüblichen Balling-Salzen tätigst, weil Deine Vorräte zur Neige gehen, und Du dann trotz Nachfrage 2,5 Wochen lang nichts hörst.
Ich habe Verständnis dafür, wenn der eine oder andere Posten mal nicht auf Lager ist, dann kann man aber auch entweder eine Teillieferung tätigen oder zumindest den Kunden informieren.
Wenn man bedenkt, dass hier das Geld sofort abgebucht, die Ware dann aber nicht geliefert wird, könnte man dahinter auch ein Geschäftsmodell vermuten (was ich hier ausdrücklich nicht tue) ...
LG,
Bernhard
Original von Corinna Schreiner
Matthias, ich habe einen Namen.
Im übrigen bezog sich der Beitrag nicht nur auf dich - sh. Bernhards Beitrag.Gruß Corinna
Das stimmt aber auf meinem Pad lässt es sich schlecht schreiben, es sollte lauten: "Sie kapieren es nicht, da geht keiner ran"
Entschuldigung
Hallo Zusammen,
wie ich gelesen habe, zieht ATS um, und im Umzugsstress kann schon mal einiges schief laufen.
Ich selbst habe bis jetzt meine bestellte Ware in der Regel innerhalb 1 Woche erhalten. 
Hallo Zusammen,
hallo Bernhard,
das Forum dient dem Austausch von Informationen, das ist richtig. Wir sind aber keine Bewertungsplattform für Händler, weshalb solche Threads einen negativen Beigeschmack haben.
Ich bitte ein letztes Mal darum, die Differenzen außerhalb des Forums zu klären, ansonsten wird der Thread geschlossen.
Gruß
Corinna
Original von Corinna Schreiner
Wir sind aber keine Bewertungsplattform für Händler, weshalb solche Threads einen negativen Beigeschmack haben.
Hi Corinna,
dann sollte aber auch das Loben von Händlern unterbunden werden 
Ich hatte auch am 21.07 dort etwas bestellt, am 05.08 wurde angeblich nachbestellt. Nachdem auf meine Mails nie reagiert wurde habe ich dann 2 Wochen später das ganze storniert, bis heute aber nichts davon gehört.
Daraufhin habe ich bei einem Bekannten anderen Shop bestellt, wo ich die Ware nach 2 Tagen hatte. Ich habe 2 Online-Händler, welche super schnell und Zuverlässig sind, das sind Mrutzek und Aquapro2000. Dort werde ich auch weiterhin bestellen, zumindest bekommt man dort, wenn es Verzögerungen gibt, mal eine Antwort.
Also Geduld braucht man bei diesem Shop schon in ausreichendem Maße, so meine Erfahrung
(Lieferzeit für Saliferttest, Salz und Aerometer fünf Wochen!!).
Und (berechtigte) Kritik muss - genaus wie Lob -möglich sein!
LG Günter
Hallo Klaus,
es ging nicht darum, dass man keine Tatsachen in einer höflichen, angemessenen Form und Weise schreiben kann, sondern dass die Differenzen und der Schriftverkehr zwischen dem betreffendem Shop und dem Besteller nicht hierher gehören.
Viele Grüße
Corinna
Wir sind aber keine Bewertungsplattform für Händler, weshalb solche Threads einen negativen Beigeschmack haben.
Hi Corinna,
ein Forum wie dieses ist aber für ein recht spezielles Hobby wie unseres die beste, wenn nicht einzige, Möglichkeit, sich vorab über einen Onlineshop zu informieren. Sämtliche Gütesiegel wie "Trusted Shop" oder ähnliche auf der Seite zeigen einem Käufer nie den derzeitigen Zustand, sondern immer nur, das der Shop irgendwann mal geprüft wurde.
Da der Shop ja scheinbar nicht auf Telefon und eMail reagiert, ist ein Thread wie dieser manchmal die einzige Möglichkeit eine Reaktion zu bekommen, die Alternative sind meist mehrere 100 Kilometer Autostrecke. 
Möchte mich hier auch anschließen. Es geht nicht darum hier Geschäftsschädigende Äußerungen zu platzieren, aber ich sehe das Forum als Informationsquelle für andere Aquarianer. Von der Bestellung am 3. 8 fehlt immer noch ein Teil. Der Rest wurde nach vielen Nachfragen ca. 3 Wochen gesandt. Die Bestellung vom 3. 9. ist noch nicht angekommen. Immer nach der Bezahlung erscheint "Versandsabteilung übergeben". Telefonisch immer Kundengespräche und per mail (6) leider keine Antwort. Erst als ich mit Stornierung drohte, wurde mir mitgeteilt,dass heute meine Ware versendet wird. Schade, denn vor etlichen Wochen kam einmal doch ein direktes nettes GEspräch mit der Geschäftsleitung zustande. Nur bei solchen Geschäftsgebaren, werde aber in Zukunft woanders bestellen, da man dort die Ware in 2 Tagen erhält oder zumindest eine Notiz, dass Ware xy im Augenblick nicht lierferbar. Bei Ballingsalzen, Salzen .. kann ich nicht 3 Wochen und länger warten!!! Ich bestelle immer online-soetwas ist mir noch nicht passiert. Gruß Leila
dann muss ich echt ne ausnahme sein...von aquaristic.net, mrutzek, mr.aquaristic, aquaritech etc.,
so ein "2 tage später wars" da hab ich noch nie erlebt. von 2-4 wochen war alles dabei und das waren nicht immer nur große exotische dinge.
ich hab mir nun angewöhnt bei aquaristik-zeugs immer >2 wochen im voraus zu bestellen.
das ist alles kein amazon oder es liegt an mir.
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