CM-Aquaristik

Hallo liebe Meerwasserfreunde,

ich weiss nicht ob ich jetzt im richtigen Board bin.
Kennt jemand die Firma CM-Aquaristik ?
Hab dort vor Weihnachten einen Abschäumer der Firma Korallin bestellt.
Mein Geld haben Sie dummerweise vorab am 9. Januar erhalten (zwecks Sonderbestellung).
Jetzt sind 14 Tage rum und nach mehrmaligen Nachfragen(telefonisch) konnte mir immer
noch niemand Auskunft geben wann der Abschäumer kommt.
Gestern hab ich wieder angerufen u. Nachgefragt: man wollte mich im lauf des Tages zurückrufen.
Nahdem sich nichts getan hat ruf ich heut bei Korallin an: " Bei uns liegt kein Auftrag der Firma CM-Aquaristik
vor, ein Abschäumer der vor längerer Zeit bestellt wurde sollte per Einzugsermächtigung bezahlt werden,
was nie funktioniert hat."
Das heisst Sie warten auch noch auf Ihr Geld.
Wasoll ich jetzt machen?

Hallo nochmals,
gerade hat mich Herr Mentrup angerufen:
Für Abschäumer würde noch ein Ersatzteil fehlen, das vermutlich am Montag kommen würde
und dann anschliessend der Abschäumer an Ihn versendet würde.
Dann sollte ich Ihn Ende nächster Woche haben?!
Ich habe Ihn darauf gefragt wo er den Abschäumer bestellt hätte,
ob er Ihn bei der Firma Korallin bestellt hat.
Er meinte er würde das aus bestimmeten Gründen über einen Zwischenhändler machen.....
Jetzt mus ich halt mal bis Ende nächster Woche warten, bevor ich mal meinen Anwalt einschalte.
Wundert mich nur das jetzt so schnell Antwort kam, liesst Herr Mentrup hier im Forum mit ?....
Werde weiter hier berichten.

Gruß Sven

klare sache. einfach dein geld wieder zurückbuchen. weil wenn kein auftrag da is gibts auch kein geld. und ganz ehrlich hört sich das irgendwie nich gerade seriös an! hol dir dein geld zurück und annuliere die bestellung!

Sorry wegen der Bekannmachung des Namens,

ich sah aber keinen anderen Weg in Erfahrung zu bringen,
ob andere Erfahrungen mit dem Händler haben.
Und die Antwort ist für mich wichtig, ob ich rechtliche Schritte einleiten werde.
Ich habe den Händler auch nicht schlecht gemacht, sondern nur einen Tatsachenbericht erstellt,
ich werde ntürlich nach dem Telefonat mit Herrn Mentrup erstmal abwarten, ob sich was tut.

Gruß Sven

Hallo Zusammen,

@ Stefan: Entschuldigung, hatte gar nicht gesehen das du nochmals geschrieben hast.
Du hast wohl recht, das was mir bei CM- Aquaristik passiert ist, kann überall passieren, dass mal ein Ersatzteil fehlt, da kann Herr Mentrup nichts dafür, ist ein netter Mensch.

Letzten Donnerstag habe ich leider erfahren, dass der Abschäumer am Tag zuvor beschädigt angekommen ist und zurückgeschickt werden musste. Mir wurde dann als Zwischenlösung ein gebrauchter Abschäumer angeboten, dass fand ich sehr Kundenfreundlich.So langsam vergeht mir die Lust am neuen Abschäumer.
Habe dann eine Mail an Herrn Mentrup geschrieben, mit der Bitte um Rückruf.
Das hat er dann auch Freitag nachmittags gemacht.
Ich hab Ihm dann dann den Vorschlag gemacht dass ich den gebr. Abschäumer behalte, wenn er mir zusagt
und er den neuen behalten kann. ( Zeit u. Kostenersparniss beiderseits)
Herr Mentrup war sofort einverstanden (fand ich gut) und wollte den Abschäumer noch abends bzw. Samstags fortschicken....
Heute ruf ich mal wieder dort an, weil es mir komisch vorkam, dass der Abschäumer nach 3-4 Tagen nicht da ist.
Antwort des Mitarbeiters: " Der Abschäumer steht noch hier, Herr Mentrup hat mir nicht gesagt, dass ich den wegschicken soll".
Werde ich dort nicht ernst genommen? Oder hätte ich dem Mitarbeiter sagen müssen, das er mir den Abschäumer schickt?
Liegt es an mir? Erwarte ich zuviel ?
...... fortsetzung folgt.

Hi,
sowas ist zwar ärgerlich weil man selbst auf das Teil wartet und endlich einsetzen will aber versuche auch den Händler zu verstehen! Tausend kleiner Sachen und da passiert es, das mal etwas untergeht. Wobei ich auch kenne das die Aufforderung gegeben wurde aber nicht ausgeführt wurde. Da hat man es einfach so hingestellt als wüsste man von nix. Hab ich in einem anderen Bereich schon mal gehabt. Zu Du das der Chef mein Freund war...
Nicht verurteilen, kann passieren.
Gruß
Björn

Verstehe nicht ganz warum das hier ausdiskutiert werden muss, bitte versteh den händler, ich selbst kaufe öfters auch mal bei ihm hat bisher immer alles super geklappt.
Ich bin leider selber auch Chef und kenne das zu genüge, das einfach dinge irgendwie im tagesablauf unter gehen, besonderst dann wenn es sich um Vorgänge handelt, die nicht mehr ihren geregelten ablauf nehmen. Wenn es sich um individuell gesteuerte dinge handelt wie z.b sonderbestellungen oder derartiges.ist manchmal einfach der Wurm drinn. Wird ein artikel bestellt und ist lieferbar, wird er dem lager entnommen LF gedruckt eingepackt RE gedruckt aufkleber drauf und weg. Hat man dinge die nicht lieferbar sind, ist das für den Händler enorm viel Arbeit er muss dauernd hinterher telefonieren denn die Hersteller erzählen einem auch immer das blaue vom Himmel. Dann kommt das teil endlich und ist auchnoch ein Transportschaden jetzt geht die Arbeit richtig los. Das ganze ist sicherlich überhaupt kein böser Wille du wirst sicherlich ernst genommen. Ich kenne das aus der IT zu genüge das sich sonderbeschaffungen enorm in die Länge ziehen können, wir kommen hauptsächlich aus dem projektgeschäft da läuft auch nicht immer alles rund wenn es um Ersatzteile geht, oder richtig wichtige sachen. Da kann es schon mal vorkommen das einer meiner Mitarbeiter auf der Baustelle Däumchen dreht nur wei zb. ein CPU Board für ne TK Anlage Fehlt oder ein Ersatznetzteil für nen D-SLAM.

Hallo,

ich denke ich bin sehr verständnisvoll.
War auch zu Kompromissen bereit. Will CM-Aquaristik auch nicht verurteilen.

Ich arbeite auch im Dienstleistungsgewerbe.
Ich möchte das auch nicht ausdiskutieren, sondern nur informieren.

Gott sei Dank gibts bei uns keine Sonderbestellungen :ylol.

Ich war nur der Meinung das wenn sich mal ein Kunde beschwert und unzufrieden ist,
man alles daran setzen sollte, das er wieder zufrieden ist....

Wie schon geschrieben schein mir Herr Mentrup ein netter Mensch zu sein,
konnte leider noch keine gute Erfahrungen mit CM-Aquaristik sammeln,
da dies meine erste Bestellung im Onlineshop war.

Ich werde jetzt auch nichts mehr zu diesem Thema schreiben,
will ja keinem schaden mit diesem Beitrag.

Bin ja verständnisvoll ...

Gruß Sven

hallo

Zitat

Wie heißt es im klassischen Arbeitszeugnis so schön: Er bemühte sich redlich den an ihn gestellten Anforderungen gerecht zu werden...

das ist aber üblich in deutschland, servicewüste schlecht hin!
ich hab schon x sachen bei euch drüben online bestellt und war mit den service mehr als unzufrieden
hab zwar alles bekommen, aber wehe man fragt etwas nach, da reskiert man einen
von freundlichkeit gegenüber seinen möglichen kunden ist man weit entfernt
aber einen freundlichen autoersatzteilhändler hab ich gefunden, freundlich, schnelle reaktion auf emails und zudem kompetent
einfach nur genial
hab auch nicht mehr daran geglaubt, das es in D sowas noch gibt

@ichnixwiss
ist schon gut das du hier darüber berichtest, den nur so erfährt man, wie man mit einen kunde umspringt
ich kann auch CM-Aquaristik verstehen, aber man sollte nicht abwarten bis der kunde erst anruf, sondern selber sich bemühen den kunde bei probleme zu unterrichten
das schaft vertrauen und der kunde ist eher bereit zu warten
und ich weis von was ich rede, hab mal in der pc branche gearbeitet und wen da ein teil nachbestellt werden sollte, der den lieferant nicht gerade auf lager hatte, dann konnte man monate auf die teile warten

Hallo nochmals,

wollte ja eigentlich nichts mehr zu diesem Thema schreiben.
Es ist schön das mich nicht alle verurteilen (wg. meiner Berichtserstattung).
Aber wie schon geschrieben möchte ich niemand verurteilen, ich bin auch immer ruhig und freundlich
am Telefon bzw. bei mails geblieben.

Ich kenne auch die andere Seite durch meinen Beruf. Da verbockt der Hersteller etwas und wir müssen
dafür gerade stehen bzw. den lautstarken, verärgerten Kunden beruhigen.
Darum versuche ich immer sachlich u. ruhig zu bleiben.

Normalerweise würde ich wegen sowas auch keinen Beitrag erstellen, aber ich kannte die
Firma CM-Aquaristik vorher nicht und musste einfach annehmen das da was nicht stimmt.

Da aber hier positiv über den Händler berichtet wurde denke ich mal, das das bei mir eine
Ausnahme war...

Gruß Sven

Zeigst du mir bitte solche kunden denn ich musste in den letzten jahren leider verzeichnen das diese rasse ausstirbt. Was auch endgültig zur entscheidung geführt hat, das unser betrieb keine Privatkunden mehr beliefert und betreut.
Den immer mehr schwindende Service haben die kunden durch ihren Krankhaften (ich kauf billig drang) selbst veruhrsacht. Wie soll ein Händler der online Artikel verkauft (EK+MwSt) eine Hotline oder Service bieten. Das kann nicht funktionieren. Ich möchte nicht verallgemeinern es giebt sicherlich händler die guten service haben, und auch online verkaufen, aber das ist die minderheit. Viele onlinehändler die ein festes Einkommen durch eine Festanstellung besitzen, bringen durch ihr Nebengewerbe viele händler in bedrängniss, da sie in keinster Weise nur vergleichbare Unkosten tragen müssen. Das schlimmste ist sie untergraben jegliche Preisempfehlungen der Hersteller. Wenn die Kunden umdenken und wieder bereit sind für Qualität un service geld auszugeben, dann wird dieser wieder besser werden.

Die Hersteller machen es sich immer sehr Leicht !
Kleine kalkulationsaufstellung

Hersteller produziert ein Produkt mit geschätzten Produktionskosten von 60,- Euro

Der hersteller verkauft dieses Produkt für 300,- Euro an einen Händler.

Dieser Verkauft den Artikel für 350,- Euro an den Kunden, weil mehr geht nicht sonst könnte er ja online kaufen bei den (EK+MWST) Fuzis. (hat dann zwar keine beratung aber egal) jetzt geht der Kunde dem Händler aber mind. 3 Stunden auf den Sender und kommt noch 3mal angeeiert. Achja und Am Sonntag ruft er auch noch 5 mal an.
Oh aber er kauft nachdem er noch 1stunde nach rabatt geknört hat. So nun ist 1jahr rum der kunde kommt an (Kaput was du mir da verkauft hast, hab 2 jahre gewährleistung musst du tauschen) Ich frage Hersteller mein Hersteller sagt nö du hast nur ein Jahr garantie.

Jetzt giebt es noch bessere lösungen wie z.B.

Der kunde kommt lässt sich beraten und nerft mich 2 Stunden zum schluss sagt ehr mir trotz des vorher bekannten preises das es ihm ja zu teuer ist. Wo geht er hin ? Na wo Online kaufen
Nun nach 1 jahr ding Kaputt ! Wo gehen wir hin ? na wo wohl zum händler wo wir nicht gekauft haben denn der wird uns schon helfen den der Super billige Onlineshop ist leider nicht mehr erreichbar und hat geschlossen.

Kunde Heult rum und wer Ist nun der Dumme ??

Solange die Hersteller nicht verhindern das die Magen ständig sinken, wird sich auch bei den Händlern nichts ändern können. Die hersteller behaupten zwar sie könnten es nicht beeinflussen, jedoch wo ein wille ist ist auch ein Weg, wenn ich merke das ein Verkäufer meine Produkte verschleudert muss ich diesen nicht mehr beliefern, oder wenn dann zu anderen preisen.

Richtig preisabsprachen sind strafbar, jedoch zu schnellfahren auch und es ist trotzdem die einzigste möglichkeit schneller ans ziel zu kommen.

Das war nicht auf euch bezogen diese masche ist ausschließlich von importierenden und im ausland produzierenden üblich ich selbst komme aus der IT, und da sind die händler immer die blöden.
Die großen hersteller wie HP, samsung und wie sie alle heißen produzieren billig im außland und wir sollen den scheiß mit kaum gewinn verkaufen und supporten.
*edit*

Kann dir eine vorlage per mail schicken das hilft bei dem kanonen/spatzen Syndrom. ist noch aus unseren Endkunden zeiten, damals hatten wir immer beträge von 20-100 euro denen wir hinterher gelaufen sind.I
In der summe zum schluss waren es 8.000 euro nur von so kleinkram, da mal ein kabel da mal ein paar rohlinge da mal ein netzteil.

Fast alle die dieses schreiben erhalten haben haben schließlich gezahlt da es enorm abschreckt.

Nur so als info, möchte niemanden irgendwie anschuldigen das ist nur als information gedacht.

Wenn man ware bestellt diese zahlt und keine erhällt, man durch den lieferanten nachweisen kann das der händler nicht mehr beliefert wird, aufgrund von zahlungsverzug greift der Tatbestand Betrug mit Unterschlagung. Das heist man kann zu jeder örtlichen polizeidienststelle gehen und anzeige erstatten.

*edit*