Guten Abend!
Seit dem 15. Oktober versuche ich jetzt schon, Unterstützung von Aqua Medic bei den Problemen mit meinem neuen Turboflotor Blue 1000 zu bekommen, doch es ist mir leider noch nicht gelungen, eine Reaktion hervorzurufen. Weder auf eine PN an Stephan Gohmann noch auf drei Mails an zwei verschiedene Adressen habe ich Antwort erhalten.
Kann es sein, dass diese Firma keinen Kundensupport unterhält? Oder hat jemand einen Tipp, wie ich da rankomme?
Grüße
Ingrid
Hallo,
auch ich habe versucht vor ca. 3 Wochen Kontakt aufzunehmen, ich brauche ein Ersatzteil für einen AquaMedic Titan Kühler. Ich musste auch feststellen dass es keine Reaktion seitens AquaMedic gibt.
Schade eigentlich! Ich werde sicherlich von AquaMedic nichts mehr kaufen.
Ich hab gestern noch mit denen telefoniert, keine Ahnung was ihr habt.
Anrufen ist auch eine Art von Kommunikation.
MfG Philipp
Hallo
Ruft doch mal dort an.
Ich habe nur gute erfahrungen mit denen gemacht, habe da angerufen wurde weitervermittelt und nach
drei tagen war alles gut.
Das heutige problem eines PC besitzer ist es, das er zwar alle tasten auf seiner Tastatur kennt
sich aber nur auf den Bildschirm auskennt und sich auch nur noch per Mail ausdrücken kann.
Ruft mal an.
Ist persönlicher, schneller und man kann missverständnisse und fragen gleich vor ort klähren ohne erst
100 Mails schreiben zu müssen.
Grüße Stani
Ja, aber jeder denkt er müsse sich die neuen Medien zu nutze machen und schmeißt mit E-Mail Adressen nur so um sich.
Bloß lesen und darauf antworten tun wir nicht! Prima, Service der dann nur per Telefon funktioniert ist dann aber nicht der richtige Weg!
Stimmt Jedo,
am besten schmeißen wir die PC's alle in den Müll, und kaufen uns wieder Trommeln.! 
Wenn man schon eine E-Mail Adresse hat, und diese auch hier im Forum verteilt. Wäre es nicht zu viel verlangt wenn man auch Antworten würde.
Dann kann man euch nicht helfen !
MfG
Ich habe mir selber geholfen !
ALso ich hatte auch schon zweimal Probleme und jedesmal wurde mir direkt geholfen.
Der Service ist echt Top.
Vielleicht einfach da anrufen, weil es kann ja auch immer mal die Person der ihr grad geschrieben habt in Urlaub sein.
Mein Zufriedenheitsgrad ist zwischenzeitlich unterhalb von 25% angelangt.
Gem. vom mir ausgegangenen Telefonat habe ich dann entsprechende Bilder der schadhaften Teile gemailt und um eine Stellungnahme gebeten, auf welche ich bis dato warte. Lediglich den geschrotteten Pumpenkörper konnte ich bislang nicht ablichten.
Aber da reihe ich mich lediglich hinter anderen ein.
So hat halt jede Firma ihre eigene Hauspolitik.
Halllo zusammen,
ich habe bisher auf Anfragen immer sehr schnell Antwort erhalten.
Auch ist der Service mit Garantiesachen super.
Habe bis jetzt immer ohne Problem sehr schnell Ersatzteile bekommen.
Viele Grüße
Peter I
http://www.peterismaier.de
Guten Abend!
Original von Stani
Das heutige problem eines PC besitzer ist es, das er zwar alle tasten auf seiner Tastatur kennt
sich aber nur auf den Bildschirm auskennt und sich auch nur noch per Mail ausdrücken kann.
Es ist nicht unbedingt mein Problem, nicht telefonieren zu können. Aber ein technisches Problem lässt sich schriftlich oft besser fixieren und für den Kommunikationspartner nachvollziehbar machen, besonders, da ich auch ein Foto angehängt hatte. Außerdem bin ich zunächst davon ausgegangen, dass dieses Board auch tatsächlich von Aqua Medic betreut wird. Das scheint aber nur sporadisch der Fall zu sein, denn meine PN befindet sich noch ungelesen im Postausgang, obwohl Stephan Gohmann danach noch im Board aktiv war.
Aber ich danke euch für den Hinweis, dass man telefonisch besser bedient wird, und werde am Montag dort anrufen.
Grüße
Ingrid
Also ich muss ehrlich sagen, dass der Service nicht der beste ist! ( speziel Hr G. )! Die Firma Aqua Medic köönte sich von der Fa. Tunze mehrere Scheiben abschneiden !!!
Gruß Michael
Hallo zusammen,
leider kann ich nicht im Einzelfall nachvollziehen, warum jemand zufrieden oder unzufrieden ist. Im Allgemeinen hat unser Service einen ganz passablen Ruf, allerdings gibt es auch Fälle, wo ich nicht helfen kann oder zugegebenermaßen auch im Einzelfall mal nicht helfen will. Aber das teile ich dann auch mit. Der Kunde ist zwar König, aber gewisse Richtlinien müssen von beiden Seiten eingehalten werden, sonst funktioniert das nicht.
Grundsätzlich ist zunächst einmal der jeweilige Fachhändler zuständig. Da das bisweilen aus den unterschiedlichsten Gründen nicht funktioniert, machen wir das notfalls auch direkt. Ich antworte üblicherweise relativ schnell, häufig sogar in meiner Freizeit auf Mails. Manchmal erreichen mich diese Mails aber auch nicht, obwohl ich auch unseren Spam-Ordner regelmäßig durchforste. Sollte auf eine Mail keine Antwort kommen, wäre ich für einen Anruf durchaus dankbar. Es ist auch immer besser, Mails direkt in die Firma zu schicken. In den PN´s schaue ich nicht nach, da ich davon ausgehe, dass ich über einen Eingang per E-Mail informiert werde. Wenn das nicht richtig klappt, muss da halt täglich nachschauen. Also hier noch mal alle Kontaktdaten:
Tel.: 05402/9911-0
Unsere Website:
http://www.aqua-medic.de/de/faq/
Oder ganz wie früher:
Aqua Medic GmbH
Gewerbepark 24
49143 Bissendorf
Ich hoffe, damit klappt es in Zukunft. Wenn nicht, einfach noch mal melden.
Viele Grüße
Stephan Gohmann
Naja, anders kenne ich da auch nicht 
Fachhandel --> Großhandel/Hersteller, so ist halt der rechtlich richtige Weg.
Schönen Dank Stephan für die Meldung ...
MfG Philipp
Original von Meisterkrake
Also ich muss ehrlich sagen, dass der Service nicht der beste ist! ( speziel Hr G. )! Die Firma Aqua Medic köönte sich von der Fa. Tunze mehrere Scheiben abschneiden !!!
Gruß Michael
Das hoffe ich nicht ...
Original von Aqua Medic
In den PN´s schaue ich nicht nach, da ich davon ausgehe, dass ich über einen Eingang per E-Mail informiert werde.
Hallo, Herr Gohmann,
dann haben Sie die E-Mailbenachrichtigung offensichtlich nicht eingeschaltet.
Leider ist in Ihrem Profil auch keine E-Mailadresse zu finden, so dass es für Ratsuchende in diesem Board naheliegend ist, eine PN zu schicken.
Aber da ich auf meine dritte Mail nun doch noch Antwort erhalten habe, ist der Kontakt ja endlich hergestellt.
Grüße
Ingrid
Doch, die Mailbenachrichtigung ist eingeschaltet, darum schaue ich ja nicht ständig nach. Habe gerade noch eine PN-Info erhalten. Manchmal klappt´s.
Viele Grüße
Stephan Gohmann
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