korallen-shop ?

Hallo Zusammen,

ich bin weder Hersteller noch Fachhändler bzw. Online-Händler. Ich bin nur Kunde.

Unser Becken steht noch nicht solange. Die Erfahrungen die ich mit Kauf, Beratung und Service sind also sehr aktuell.

Das Online-Hänldler schlechtere Beratung und schlechteren Service bieten kann ich so pauschal nciht bestätigen. Das hielt sich durchaus die Waage.

Die Beratung in großen Läden war am schlechtesten (Ausnahme Welke Lünen), die Preise dort (in großen Läden) sind aber am höchsten. Das kann übrigens nichts mit Lagerhaltung etc. zu tun haben. Alle Läden, egal ob groß oder klein hätten die Ware bestellen müssen die ich wollte. Sowohl große als auch kleine Läden haben in der Regel nur Standardartikel lagernd. Der Unterschied hier liegt in der bevorateten Menge und die ist abhänging von der Umschlagshäufigkeit und somit nur bedingt(Stichwort fixe und variable Kosten) für die unterschiedlich hohen Kosten verantwortlich.

Das ich als Kunde möglichst preiswert einkaufen möchte ist selbstverständlich, richtig und in keinster Weise anstößig.

Ich möchte dabei aber auch gerade bei Dingen bei denen mir die Erfahrung fehlt oder mein technisches Verständnis nicht ausreicht eine entsprechende Beratung und Unterstützung.

Das beste Preis/Leistungsverhältnis habe ich für mich ohne Einschränkung dort gefunden wo Onlineshop und Ladengeschäft zusammen betrieben werden.

Hier bekomme ich gute Beratung, günstige Preise und auch wenn ich mal nichts kaufe (sei es weil ich nur schauen wollte oder weil nichts da war) immer eine Tasse Kaffee und ein nettes Gespräch oder ich bestelle bequem Sonntags online von zuhause.

Besonders hervorheben möchte ich hierbei KN-Aquaristik aus Nordhorn.

Was ich nicht verstehe ist die Diskussion um den Service und die Dienstleistung der Hersteller. Wenn ich mir ein Auto kaufe wickel ich doch sämtliche Ansprüche auch mit dem Händler/der Werkstatt vor Ort ab und nicht mit dem Hersteller in Zuffenhausen, München oder Ingoldstadt.

Leider ist es oft so, dass Händler Ihre eigenen Fehler und Versäumnisse auf den Lieferanten schieben weil es einfacher in der Diskussion mit König Kunde ist.

Wenn meine ATK, BK 200VA oder meine Giesemann kaputt geht erwarte ich von meinem Händler das er sich um Reparatur, Ersatz etc. kümmert. Der ist nämlich mein Vertragspartner und hat mein Geld bekommen, nicht der Hersteller. Im Zweifel bzw. Streitfalle kann ich meine Ansprüche erstmal auch nur gegen den Händler rechtlich durchasetzen.

Wenn es also einige Hersteller hier im Forum gibt die rund um Ihre Artikel als Ansprechpartner zur Verfügung stehen ist dies längst nicht selbstverständlich und vor allem nicht üblich.

Michael

Naja wer hat denn MEHR Ahnung vom Produkt? Händler oder Hersteller?

Ausser Glaubensfragen da hilft nur der Händler ( Pfarrei ) denn da Hilft der Hersteller einem nich weiter ( gott ).

Andererseits funzt das Prinzip ja LOL

Nur son kleiner Spaß!

LG Matze

also ich hab mir beim aquaterrashop die grotech dosierpumpe im großen set bestellt. da wurde leider was vergessen einzupacken und als ich dann anrief, dass etwas fehlt wurde es problemlos nachgeliefert. warte schon mit spannung

also das nenne ich kundenservice. kein nachfragen oder etc. der anruf genügte und ich kreigs nachgeliefert. Das nenne ich gegenseitiges vertrauen.

Aber auch mien Händler vor Ort schnckt einfach mal gerne mit einem, ohne dass man was kauft.
Liegt vll am Namen: Zoo und Co. Schnack

MfG Tim

Hallo,

ich finde diese Diskussion sehr interessant, man könnte glauben das "Fachgeschäfte" immer 1A sind, faire Beratung liefern und die vorgegebenen Preise nicht untergraben, leider ist es in Wirklichkeit teilweise ganz anders. Ich kenne einige Anfänger denen Fachhändler den letzten Schrott verkauft haben und anschließend wurden die Becken mit Tieren vollgestopft. Das Ende vom Lied sind dann völlig entnervte Aquarianer mit einem 1,20 m Becken, zwei Palettendoc´s, 100 mg Nitrat, 2 mg Phosphat und dem Spruch ich war doch bei einem Fachhändler. Ach ja, der sagte übrigens da passen noch mehr Fische rein. Das passiert aber nicht nur in Thüringen sondern auch im Rest der Republik. Dann kannst du als Onlinehändler bis in die Nacht hinein in stundenlangen Telefonaten oder endlosen E-Mails Beratungsarbeit leisten, natürlich kostenlos. Es kommt mir immer so vor als ob es nur eine Hand voll ehrlicher Onlinehändler gibt und der Rest Betrüger sind welche den Kunden nur das Geld abjagen wollen. Das ist doch nicht wirklich so, oder?

Klar, schwarze Schafe gibt es überall.

Das die vorgebenen Preise in den Läden eingehalten werden ist ebenfalls ein Gerücht, ich kenne einige gegenteilige Aussagen und dies läßt sich schnell überprüfen, ein Telefon reicht ;-).

Beratung ja, produktspezifische Details sind aber eindeutig Herstellersache, am besten ist es wenn Hersteller und Handel im Interesse des Kunden eng zusammen arbeiten. Garantie gibt der Hersteller, Gewährleistung der Händler und hierfür gibt es auch eindeutige gesetzliche Regelungen nach denen der Händler nurnoch auf den Hersteller verweisen kann.

Grüße Henry