Hallo Jens,
danke nochmals für die Ausführungen. Ich habe bereits mehrfach geschrieben, das es mir Leid tut und selbstverständlich ich dafür verantwortlich bin. Ebenso habe ich ganz bestimmt Verständnis dafür, wenn Kunden dann gefrustet sind, weil leider immer noch nicht in ausreichender Menge und schnell genug geliefert werden kann. Ich kann nur betonen, dass uns das am meisten schmerzt, denn wir leben von Kunden, due unsere Produkte kaufen - und nicht von Kunden, die auf Produkte warten.
Da Du schon einen Mitbewerber ansprichst: Ich habe seinerzeit auch wenig Verständnis dafür gehabt, das Klaus seine neuen Produkte nicht liefern konnte und sich auch oft den Zorn von Kunden deswegen zugezogen hat. Ich muss sagen: Mittlerweile habe ich dafür Verständnis, denn auch Klaus arbeitet in einem anderen Stil als die "Großen", die es sich leisten können, containerweise Ware zu lagern, damit zum Verkaufsstart alles überall da ist. Zugegebenermaßen müssen dort die Händler aber auch oft schändliche Gängeleien mitmachen.
Sicherlich kann ich die Produktionsgeschwindigkeit einschätzen, leider aber nicht die Zuliefergeschwindigkeit. Wäre heute mehr Ware gekommen, würden morgen mehr Pumpen in den Versand gehen. Leider haben wir den ersten Andrang stark unterschätzt und hatten eine Haufen Probleme in der Fertigung diverser Komponenten. Nun ist es leider so, dass diese Woche noch Ware versendet wird, aber lange nicht genug, um allen ein Weihnachtsgeschenk zu ermöglichen. Ich bin mir aber sicher, dass bis KW06 alle Vorbestellungen ausgeliefert sind und wir dann endlich ein ausreichendes Lager bilden konnten, aus dem innerhalb der normalen Lieferzeit bedient werden kann. (was natürlich nicht heißt, das bis KW06 nichts ausgeliefert wird)
Ganz sicher hat Torsten nichts dagegen, wenn Du Dir die Pumpe inkl. Kaffee hier abholst, einen Direktverkauf allerdings machen wir nicht. Es wäre aber schon gut, wenn Du das vorher mit Torsten klärst.
Also, noch einmal: Es tut uns leid und wir entschuldigen uns in aller Form für die enttäuschten Erwartungen und geloben Besserung!
Viele Grüße,
Alexander Grah