Hallo,
An Herbert: Wenn eine Taste / Funktion nicht mehr geht, dann ist das ein Defekt oder ggfs. ein berechtigter Qualitätseinwand und sollte dann auch dem entsprechend vom Kunden direkt bei uns gemeldet werden. Das kann ich in diesem Rahmen nicht als "Problem" bearbeiten.
An alle:
Selbstverständlich betreiben auch andere Hersteller Produktverbesserungen um den Funktionsumfang bei neuen Modellen zu erweitern, wie auch wir permanent an der Verbesserung von Produkten arbeiten. Bei dem genannten Hersteller ist es ja sogar so, dass wir gemeinschaftlich eine Möglichkeit für Kunden geschaffen haben, diese Geräte einfach miteinander zu verwenden. Klar muss aber auch sein, dass, zum Zeitpunkt des Kaufs, der Funktionsumfang wie beschrieben bekannt war und der Kunde damit ja auch einverstanden war. Das wir die (im übrigen sehr umfangreiche und funktionelle) Software stetig verbessern und meist auch den Kunden sehr weit entgegenkommen, wenn ein Update gewünscht ist, machen wir aus freiem Willen, da es eindeutig KEINE Fehlerbehebung ist sondern zeigen soll, dass wir Kundenwünsche durchaus ernst nehmen und versuchen, diese nach Möglichkeit umzusetzen.
Was ich unter Redesign verstehe, ist ein neues ACS mit neuer Hardware, Optik, Features und so weiter, genau wie wir auch neue Pumpenmodelle entwickeln.
Zu dem Thema, wir würden die Kunden bestrafen, weil Sie "zu früh" gekauft haben, möchte ich, ohne pathetisch klingen zu wollen, folgendes Beispiel bringen: Ich kann mich nicht erinnern, dass mein Autohersteller mir (nach egal welchem Zeitraum) einen neuen Wagen hinstellt, weil es eine Modellpflege gegeben hat und ich derzeit ein älteres Modell nutze. Diese Bemerkung geht mir zu weit und hat nichts mit konstruktiver Kritik zu tun. Bislang, so möchte ich behaupten, haben wir mit jedem Kunden einen für beide Seiten akzeptablen Weg gefunden, seine Wünsche zu erfüllen und das wollen wir auch weiterhin tun.
Insofern werde ich versuchen, die Wünsche auch in der Software für das bestehende ACS weitgehend umzusetzen und euch die Möglichkeit eines Updates anbieten, sobald das erledigt ist.
An Marcel: Eine Funktion "Stop" für alle Pumpen, zentral vom ACS gesteuert, wäre durchaus denkbar und dann ja auch akzeptabel, weil das ACS als steuernde Instanz dies vorgibt. Ich werde mir das anschauen und mit einfließen lassen.
Viele Grüße,
Alexander
Wenn Dir etwas gutes einfällt, immer her damit.
