Fischer Tauchkreiselpumpen

Hallo zusammen,
ich habe ein für mich ärgerliches Thema mit der Firma Fischer.
Ich habe seit ca 6-7Monaten 2 Tauchkreiselpumpen ATK3500 von der Firma Fischer im Einsatz. Vor ca. 4 Wochen hat eine von beiden begonnen zeitweise unerträglich laut zu werden. Daraufhin habe ich per eMail Kontakt mit der Fa. Fischer aufgenommen und auch innerhalb kürzerster habe ich Hilfe angeboten bekommen. Ich habe die Pumpe zu ihnen geschickt und sie schon nach wenigen Tagen repariert zurück bekommen.
Nun aber das ärgerliche, mich hat diese Reperatur incl. Versand 52,-DM gekostet. Dies habe ich in einem Mail der Fa. Fischer geschrieben, da es ja nicht sein kann, dass eine Pumpe für über 350,-DM nach 6 Monaten Verschleißerscheinungen zeigt und ich auch noch die Kosten dafür tragen muß. Auf dieses Mail wurde natürlich nicht geantwortet und ich habe weitere 2 Mails an die Fa. Fischer gesendet und auch darauf wurde nicht geantwortet.
Außerdem haben beide Rost an den Drehflügeln, dies wurde mit der Aussage "nicht gefährlich" abgetan.
Ich bin stinksauer, da mein Geld gern genommen wird aber die Leistung für den Kunden mehr als mangelhaft ist

Gruß
Alex

Zusatz:
Die Fa. Fischer hat fast zeitgleich auf mein Posting mir per Mail geantwortet, leider ist daraus noch nicht zu sehen wie wir uns einigen, ich halte euch aber auf dem laufenden.
Gruß
Alex

Hallo Robert,

das Verhalten von Fischer gehört in diesem Fall (ich setze voraus, es hat sich so abgespielt wie geschildert) wirklich public gemacht. Ich glaube Fischer-Pumpen haben auch 1jährige Garantiezeit. Allerdings müßen bei Garantiereparaturen Portokosten nicht erstattet werden. Die 6 Monate sind Gewährleistung. Hier haftet der Händler der das Produkt verkauft hat. In diesem Zeitraum dürfen keine Kosten entstehen (d.h. sogar Fahrtkosten müßen erstattet werden.

In diesem Zusammenhang meine Erfahrung mit der Fa. Sander. Ich hatte einen defekten Sander Ozonisator (ca. 13 Jahre alt) mit der Bitte ,vor Reparatur einen Kostenvoranschlag zu erstellen, eingesand. Als ich nach 3 Tagen anrief bekam ich zur Antwort, das Gerät wurde kostenlos repariert und ist schon wieder auf dem Postweg. Nicht einmal das Porto wurde berechnet. Seither empfehle ich Sander überall weiter.

Hallo Klaus,
es hat sich genau so abgespielt , aber in dem Mail von heute Vormittag wurde ich darauf hingewiesen das ich den Garantieschein mitsenden mußte um es als Garantie abwickeln zu können. Leider wurde dies in dem Mailverkehr vorher nie erwähnt.
Ich gehe jetzt mal davon aus wenn ich ihn nachreiche, dass ich mein Geld zurück erstattet bekomme.
Aber es ärgert mich trotzdem das die Fa. Fischer auf alle Fragen die ich bisher hatte innerhalb 12h reagiert hat (was sehr erfreulich ist ) und meine jetzige Beschwerde seit letzter Woche Montag trotz 3 Mails einfach ignoriert wurde. Ich komme mir dabei einfach verarscht vor, den es macht den Anschein das sie darauf gewartet haben, dass ich mich nicht mehr melde und sie dieses Geld als zusätzliche Einnahme verbuchen können.
Gruß
Alex

Hallo Alex,

es hat sich genau so abgespielt , aber in dem Mail von heute Vormittag wurde ich darauf hingewiesen das ich den Garantieschein mitsenden mußte um es als Garantie abwickeln zu können. Leider wurde dies in dem Mailverkehr vorher nie erwähnt.
[/QUOTE]

Ich wollte Deine Aussage nicht in Zweifel stellen.
Ich verstehe Deinen Ärger.

Hallo zusammen,
ich möchte jetzt den Rest meiner Erfahrungen mit der Fa. Fischer schreiben.

Zitat

Ich habe seit ca 6-7Monaten 2 Tauchkreiselpumpen ATK3500 von der Firma Fischer im Einsatz. Vor ca. 4 Wochen hat eine von beiden begonnen zeitweise unerträglich laut zu werden. Daraufhin habe ich per eMail Kontakt mit der Fa. Fischer aufgenommen und auch innerhalb kürzerster habe ich Hilfe angeboten bekommen. Ich habe die Pumpe zu ihnen geschickt und sie schon nach wenigen Tagen repariert zurück bekommen.

Nach der dritten Mail und weiteren 3 Tagen hat sich die Fa. Fischer bei mir gemeldet und mir geschrieben das kein Garantischein beilag und es deswegen verrechnet wurde. Dies wurde von der Fa. Fischer vor der Reperatur auch nie erwähnt, obwohl ich geschrieben habe das die Pumpe erst wenige Monate alt ist. Ich habe den beiligenden Garantieschein weiter an Hr. Markus von Aquaproo2000 gemailt und ihm darum gebeten ihn auszufüllen, schließlich habe ich bei ihm die Pumpe gekauft. Nach nur wenigen Minuten hate ich den unterschriebenen Garatieschein und habe diesen dann an Hr. Fischer gefaxt. Natürlich mit der Hoffnung das nun alles in Ordnung wäre und ich mein Geld zurück bekomme.
Denkste, so leicht geht das nicht .
Nach weiteren 3 Tagen bekam ich einen Brief (als Anhang einer leeren Mail) in dem folgendes geschrieben war:
"der Ihnen zugesandte Muster- Garantieschein sollte nicht als Fälschungsunterlage dienen, sondern Ihnen zeigen, dass Garantieleistungen nur dann erbracht werden wenn der ORIGINAL- GARANTIESCHEIN mit identischer Serien- Nummer ordnungsgemäß ausgefüllt und von der Verkaufsstelle unterzeichnet beigelegt wird.
Da bei Ihrer Pumpe kein Garantieschein beigelegt wurde, und die ausgeführte Instandsetzung ohnehin nicht als Garantiefall anerkannt werden konnte betrachten wir die Angelegenheit als erledigt."

Ich finde es einfach eine Frechheit das mir unterstellt wird, dass ich den Garantieschein gefälscht habe. Ich möchte einen Versandhändler (wahrscheinlich alle Händler) sehen, der bei jeder Bestellung jeden Karton öffnet und den Garantieschein ausfüllt. Dafür habe ich doch eine Rechnung mit Datum!

Ich habe daraufhin ein weiteres Mail an Hr. Fischer gesandt und dies auch in Kopie an Hr. Markus (Aquaproo2000). Folge daraus war das innerhalb kürzerster Zeit Hr. Markus mir geschireben hat das er die Kosten aus Kulanz trägt, da die Fa. Fischer anscheinend nicht fähig ist ihre Gewährleistung auch wirklich zu gewähren.

Was habe ich daraus gelernt?
Die Versandhändler sind nicht so schlecht wie ihr Ruf und Firmen die gute Produkte haben, sind nicht unbedingt auch kundenfreundlich.

Gruß
Alex

Zitat

Original von Alex
Hallo zusammen,
ich möchte jetzt den Rest meiner Erfahrungen mit der Fa. Fischer schreiben.

Denkste, so leicht geht das nicht .
Nach weiteren 3 Tagen bekam ich einen Brief (als Anhang einer leeren Mail) in dem folgendes geschrieben war:
"der Ihnen zugesandte Muster- Garantieschein sollte nicht als Fälschungsunterlage dienen, sondern Ihnen zeigen, dass Garantieleistungen nur dann erbracht werden wenn der ORIGINAL- GARANTIESCHEIN mit identischer Serien- Nummer ordnungsgemäß ausgefüllt und von der Verkaufsstelle unterzeichnet beigelegt wird.
Da bei Ihrer Pumpe kein Garantieschein beigelegt wurde, und die ausgeführte Instandsetzung ohnehin nicht als Garantiefall anerkannt werden konnte betrachten wir die Angelegenheit als erledigt."

Ich finde es einfach eine Frechheit das mir unterstellt wird, dass ich den Garantieschein gefälscht habe. Ich möchte einen Versandhändler (wahrscheinlich alle Händler) sehen, der bei jeder Bestellung jeden Karton öffnet und den Garantieschein ausfüllt. Dafür habe ich doch eine Rechnung mit Datum!

Ich habe daraufhin ein weiteres Mail an Hr. Fischer gesandt und dies auch in Kopie an Hr. Markus (Aquaproo2000). Folge daraus war das innerhalb kürzerster Zeit Hr. Markus mir geschireben hat das er die Kosten aus Kulanz trägt, da die Fa. Fischer anscheinend nicht fähig ist ihre Gewährleistung auch wirklich zu gewähren.

Was habe ich daraus gelernt?
Die Versandhändler sind nicht so schlecht wie ihr Ruf und Firmen die gute Produkte haben, sind nicht unbedingt auch kundenfreundlich.

Alles anzeigen

Hallo Alex,
also sollte man diese Firma,aufgrund ihres Kundenverhaltens,genauso boykottieren wie die Futtermittelfirma s..a (Sternchen wurden wegen der Klagefreudigkeit der Fa.s..a gesetzt).

Hallo Klaus,
zu einem Boykott möchte ich mit diesen Zeilen nicht aufrufen. Ich möchte nur meine Erfahrungen so weitergeben wie ich sie gemacht habe. Das dabei der Hersteller schlecht abschneidet und der Internethändler sehr gut kann jeder beurteilen wie er möchte.
Ich werde daraus sicher meine Lehren ziehen .
Übrigens hat mir mein Schwager gestern von einer sehr positiven Bekanntschaft mit einem Hersteller erzählt. Er hat sich den großen Schuran-Kalkreaktor gebraucht gekauft und kam nicht so ganz zurecht. Also hat er bei Schuran angerufen, dort auch gesagt das er das Gerät gebraucht gekauft hat und nicht weiter weis. Die haben ihn dann am Telefon sehr lange und ausführlich beraten :)) . Also es geht auch anders :)) :).
Ich muß auch sagen bis zu dem Zwischenfall hat auch Hr. Fischer auf jedes Mail innerhalb kürzester Zeit geantwortet. Nur leider als es unangenehm wurde, gab es erstmal gar keine Antwort und dann hat es immer 3 Tage gedauert. Ich bin selbst im Vertrieb für Großkunden und weis, das ich jederzeit meinen Mann stehen muß und das erwarte ich auch von einem Hersteller oder Händler. Vielleicht erwarte ich auch zuviel .
Gruß
Alex

Hi,

also, rein rechtlich hat die Firma korekt gehandelt, weil Du die Pumpe nicht zum Haenlder gebracht hast sondern direkt zur Firma gesendet hast.

Vom Kundensupport her ist es dann eher
Aber sowas ist normal, erst neulich mit einem Kaffeevollautomaten erlebt. Nicht zum Haenlder gebracht ( Betriebsferien ) sondern zum Support direkt beim Hersteller und ich durfte 400 € Reparatur latzen weil der Haenlder die Gewaehrleistung der Grarantie hat und nicht der Hersteller selber.

CU

P.S. die 400 € habe ich vom Haenlder bekommen nachdem der wieder aus den Ferien zurueck war nur wollte ich solange nicht ohne Kaffee leben

Zitat

Original von ochje

also, rein rechtlich hat die Firma korekt gehandelt, weil Du die Pumpe nicht zum Haenlder gebracht hast sondern direkt zur Firma gesendet hast.

Vom Kundensupport her ist es dann eher
Aber sowas ist normal, erst neulich mit einem Kaffeevollautomaten erlebt. Nicht zum Haenlder gebracht ( Betriebsferien ) sondern zum Support direkt beim Hersteller und ich durfte 400 € Reparatur latzen weil der Haenlder die Gewaehrleistung der Grarantie hat und nicht der Hersteller selber.

Hallo,
nicht ganz richtig. Die Pumpen waren schon über 6Monate alt. Hier greift die Gewährleistungsfrist nicht mehr, sondern es gilt die Garantie des Herstellers. Bei mir hat in diesem Fall immer die Rechnung genügt, obwohl wirklich teure Teile dabei waren.
Ich denke, daß der Kunde Käufe bei dieser Firma schon genau überlegen sollte. Kritikpunkt ist nicht nur das absolut miese Kundenverhalten von Fischer in diesem Fall. Auch das der Rost an den Pumpen(BEACHTE:nach wenigen Monaten)beschönigt wurde zeugt nicht gerade von Qualität un Kundenpflege. Von Rost an Pumpen wurde im alten Forum glaube ich schon mal berichtet.

@KS

Naja, kommt drauf an, vielleicht will der Hersteller das Produkt nur vom Haendler annehmen? Egal, wie gesagt, aus sicht der Kundenfreundlichkeit ein absoluter Minuspunkt. Der Nachteil: Den Hersteller duerfte es wenig interesieren ob hier jetzt aus dem Forum jemand eine Pumpe weniger bei ihm kauft. Ich kaufe da jedenfalls keine Pumpen. <g>

CU

Hi Ochje (was für ein netter Name ),

Zitat

Naja, kommt drauf an, vielleicht will der Hersteller das Produkt nur vom Haendler annehmen?

Ich hatte ja im vorhinein hinreichend mailverkehr mit Hr. Fischer, da hätte man alles richtig abklären können, aber er hat den Eindruck gemacht das er alles unbürokratisch machen möchte damit der Kunde zufrieden ist und dann sowas. Naja ich bin Dank Hr. Markus ja jetzt auch zufrieden, aber den Ärger hätte ich mir schon gerne gesparrt.
Gruß
Alex