Ich wollte halt nur seine Situation kurz darstellen, er kann eben nicht von Privatkunden leben als Hersteller, aber wenn man sich dazu entschließt, diese Endkunden zu bedienen, muß man sie auch pflegen, ich hoffe, daß wir in dieser Hinsicht besser sind, auch wenn im Alltag immer mal etwas untergehen kann.
Damit ist also Deine zweite Frage hoffentlich auch beantwortet: Hier kann jeder kaufen, der will, vom Nanobecken bis hin zum großen öffentlichen Anlagen.
Aber ein vernünftiger Weg muß schon gewahrt bleiben: Anfragen am besten schriftlich per Email einreichen, wenn nach zwei Tagen keine Antwort kommt, nochmal nachhaken. Passiert dann nichts, liegt es oft am eigenen Rechner, welcher dann meistens nicht mal die erste Hürde bis in unsere Spam - Ordner schafft. Anrufen geht natürlich auch, ist aber nur für kurze Nachfragen zu gebrauchen, denn auf diese Art und Weise kann man kein Aquarium oder eine komplette Dekoration bestellen, schließlich gehören dazu auch Kundendaten, wie Lieferadressen, Erreichbarkeit, Tel.Nr. etc.
Es gibt Leute, die schicken einfach eine PN oder erwarten am Telefon, daß wir als Hersteller alles irgendwie mitschreiben....
Sollten einige Online - Shops so arbeiten ist das deren Sache, aber wir erwarten schon von unseren Kunden, die wir beliefern, egal ob Endkunde oder Großhändler, daß hier eine vernünftige Bestellung eingeht, mit der die Mitarbeiter oder Spediteure auch etwas anfangen können.
Dann steht der beiderseitigen Freude nichts im Wege und es kann pünktlich und zur Zufriedenheit geliefert werden.
Vor Ort Einkauf ist prinzipiell auch möglich, aber selbstverständlich nur nach vorheriger telefonischer Absprache.
Hier kamen schon Leute vier Stunden zu spät und kippten erstmal einen ganzen Bus Mitfahrer aus, vom Kleinstkind über die Oma bis hin zu allen vierbeinigen Haustieren. Natürlich mußten alle zunächst auf die Toilette, bevor sie sich nur mal so den Betrieb angucken wollten....
Wir sind aber eben genau das mit nicht unerheblichen Gefahrenquellen und durchdachten Abläufen und keine Zoohandlung, in der stundenlang herumsuchen kann.
Wer das versteht, ist gern gesehen und für den nehme ich mir auch fast immer persönlich viel Zeit, denn ich weiß, wie wichtig den meisten ihre neue Einrichtung ist und das sie viele Fragen haben.
In der Regel sind die Leute auch erstmal völlig überwältigt im Angesicht tausender verschiedener Riffkeramikteile, da ist etwas "väterlicher" Rat auch angebracht.