Wir sehen uns veranlasst, unsere Kunden über ein Qualitätsproblem zu informieren.
Es betrifft alle bis dato verkauften 170 und 240 Watt RD2-Titanium Pumpen, die für Meerwasseranwendungen, verkauft wurden. Der Rückruf betrifft keine Pumpen, die an Teichen laufen, ergo in Süßwasser.
Begründung :
es hat sich herausgestellt, dass während der Produktionsphase, eine Charge Magneten, mit einer zu hohen Temperatur umspritzt wurden. Durch die zu hohe Schmelze, haben sich Kapillaren gebildet, so dass durch einen elektrolytischen Vorgang, Salz aus dem Wasser gezogen wird und dieses den Ferritkern des Magneten, angreift. In einer bestimmten Zeit, der zw. dem 6 und 15 Monat liegen kann, platzen dann die Magneten infolge von Korrosion auf. Dadurch kann der Spalttopf im Innern der Pumpe. beschädigt werden, bzw. durchgeschliffen werden. Wenn das passiert, ist die Pumpe ein Totalschaden.
Royal-Exclusiv hat die Pumpen daher seit Ende Mai vorläufig aus dem Programm genommen. Der Lieferant der Magnete, hier die Fa. Estrad B.V. aus den Niederlanden, hat uns keinerlei Unterstützung oder fehlerfreie Neuteile, geliefert, so dass Royal-Exclusiv sich selbst um eine Lösung bemüht hat.
Die Magnete werden von uns selbst aufwändig geändert und stehen ab sofort zum Tausch zur Verfügung. Alle jetzt wieder ausgelieferten RD2 Pumpen, haben die neuen Magneten eingebaut bekommen.
Wir bitten alle Kunden, sich mit uns auf dem kurzen Dienstweg, sich in Verbindung zu setzen, über : verkauf@royal-exclusiv.de
Für einen reibungslosen Tausch bitten wir um folgende Daten per Fax oder Mail :
1. wann und durch wen wurde die RD2 Titanium Pumpe gekauft
2. eine Rechnung in Kopie vom Verkäufer der RD2 Pumpe
3. Seriennummer der Pumpe und des Controllers. ( die Nummern sind am Pumpenfuss und im Alu-Gehäuse eingraviert. )
Hinweis : Alle von RE verkauften RD2 Pumpen sind registriert und über die Seriennummern, lückenlos belegt.
Es wird einen sog. fliegenden Wechsel geben. Das heißt : nach Absprache wird UPS ihnen eine neue Läufergarnitur zustellen und die alte, am Tag der Zustellung, abholen. Es entstehen unseren Kunden keinerlei Kosten.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Royal-Exclusiv nur über uns ausgelieferte Pumpenteile kulanzgetauscht werden. Es wurden über Alibaba.com, direkt von einer Betriebsstätte, die die Pumpen in Auftrag von Estrad B.V. zusammengebaut haben, schwarz in den Markt verkauft, auch nach Europa. Diese werden natürlich > nicht< von uns kulanzgetauscht.
Wir werden diesbezüglich, gesondert Stellung, beziehen.
Es ist möglich, nach Terminabsprache, direkt bei uns, die Magnete zu tauschen, wenn der Kunde das wünscht.
Anbei einige Bilder vom Zustand der Magnete und unserem Update.
Läufergarnitur nach 12 Monaten Laufzeit :
Unsere Lösung : nahtlos gezogene Titanrohre, aus Reintitan, Grade 2.
Der Läufer wird mit einer CNC-Drehmaschine, mit einer sog. Nullerpassung, um den Faktor abgedreht, um spielfrei, das Titanrohr, aufschieben zu können.
