Die Probleme mit den ersten Controllern der 50 und 80 Watt RD3 Speedy Version waren hauptsächlich damit begründet, dass man grundsätzlich IMMER die Pumpen erst mit den Buttons runterfahren sollte, also auf 20 Watt und dann nochmal drücken, bis die Pumpe wirklich komplett runtergefahren und stromlos ist. Erst dann die Pumpe vom Netz nehmen. Es kann 10 x gutgehen andersrum zu verfahren aber beim 11. mal eben nicht.
Das betraf aber nur die erste Version, die heutige Generation wurden alle diesbezüglich geändert.
Grundsätzlich werden Garantieleistungen bei RE so gehandhabt : ..
> die ersten 2 Jahre leisten wir sofort Ersatz, sofern die Pumpe nicht durch Fremdeingriffe, mangelnde Wartung, Blitzschlag ect. defekt gegangen ist.
> zw. dem 2-3 Jahr gibt es einen Kulanzpreis wenn ein Controller defekt sein sollte ...
> ab dem 4. Jahr gelten die regulären Ersatzteilpreise ...
Der Motorblock selbst ist äußerst robust, da gibt es nur selten Probleme.
Controllerdefekte, die durch das abziehen der Steuerleitung entstanden sind, wenn der Controller vorher nicht stromlos gemacht wurde, sind von der Garantie ausgeschlossen. Wir weisen explizit bei jeder ausgelieferten Pumpe mit einem Fähnchen darauf hin, dass die Steuerleitung (Hirschmannstecker) NICHT unter Spannung getrennt werden darf ! Und trotzdem werden Leitungen unter Spannung abgezogen.
Zitat von Robert
wenn ich es richtig sehe, bietet RE auch nur 2 Jahre Garantie ....
Robert, unser Lieferant für die Steuerelektroniken gewährt uns nur im Rahmen B2B 1 Jahr Gewährleistung ab dem Tag, wo die Spedition uns die Elektroniken geliefert hat, alles darüberhinaus nehmen wir auf unsere eigene Kappe.
Wir haben eine 12 Volt Serie in der Entwicklung, die neuen RD3-Speedy´s Pro. Hier werden wir 3 Jahre Garantie geben plus 1 oder 2 weitere Jahre, gegen Zuzahlung. Kommen wahrscheinlich Sommer/Herbst 2020 auf den Markt.
Darüberhinaus bieten wir Ersatzteilservice und Reparartur für alle unsere verkauften Pumpen an. Selbst alte RD1 Pumpen aus 1998 können wir noch instandsetzen und haben auch Ersatzteile am Lager.
Natürlich ist es ärgerlich wenn ein teures Produkt kaputt geht. Grundsätzlich sollte man sich darüber im Klaren sein, dass eine Pumpe ein Verschleißteil ist und alles was einen Stecker hat, früher oder später sich in den Elektronikhimmel verabschiedet. Es wird auch immer schwieriger, gute Bauteile für die Platinenbestückung zu bekommen. Toshiba SineWave Bausteine haben aktuell 58 Wochen Lieferzeit !! Die Lebenszykluszeiten werden immer kürzer und es ist sehr schwer langlebige Produkte überhaupt noch zu bekommen.
Bei RE stehen drei Mitarbeiter, Torsten Hess, Herr Sigorski und Frau Hendl, täglich von 7.00 bis 16.00 Uhr für euch zur Verfügung. Es gibt einen Notservice bei ausgefallenen Pumpen, wo sogar am Samstag, Sonntag oder Feiertag neue Pumpen bei uns verkauft werden können nach Vereinbarung, wenn der Händler keien auf Reserve hat.
Wo hat man heute noch diesen Service ? Versucht mal für 2 Jahre Pumpen aus Fernost Ersatzteile zu bekommen ? Es mag stimmen, dass die ja so billig sind, dass man besser gleich neu kauft, anstatt zu reparieren. Nachhaltig ist das aber nicht.
Und was die gedruckten Leistungsdaten betrifft : wir haben 6 teure Pumpenprüfstände und die ermittelten Leistungen werden bei RE korrekt gelabelt. Wir haben Mitbewerberpumpen getestet, da stand 16.000 auf dem Etikett, in Wirklichkeit unter Realbedingungen kamen keine 8000 Liter/h raus.
Nur ganz wenige Firmen labeln wirklich korrekt, außer uns noch Abyzz, Deltec und AquaBee. Diese Modelle habe ich selber getestet und kann es bestätigen. Alle anderen laufen unter ferner liefen.
Ich habe mal geschaut, der Octo 150 kostet um die 600.- bis 630.- Euro, der RE Double Cone 150 mit der regelbaren 12 volt AquaBee, 699.-Euro, ist aber dafür ein zu 100 % in Deutschland hergestelltes Produkt, einschließlich der Pumpe. Also, um was reden wir hier ? Ein umgelabeltes, nachgebautes Made in China Proudukt vs. ein original-Fabrikat aus Deutschland ? Denkt mal drüber nach ...
Nur mal als Randnotiz : eine RD3 Speedy 50 Watt hat einen Cosphi von 0,99 bei Fullspeed, im gedimmten Zustand bei 20 Watt noch einen Cosphi 0,85
Die Billigpumpen haben wir gemessen mit unter 0,5, eine sogar mit 0,38. Die dürfte nach der VDE Norm innerhalb Europa gar nicht verkauft werden.
Was sagt das aus ? Dass diese Teile sehr ineffizient sind und die meiste Energie sinnlos in Wärme verpufft wird. Das sollte man bitte auch berücksichtigen bei einem Invest. Nicht immer ist billig auch gut.
im übrigen kann man auch in China Qualität bekommen, bezahlt dann aber unterm Strich genau so viel wie hier. Die Chinesen können auch Qualität, man lässt sie nur nicht. Gewinn-und Cashflow ist vielen wichtiger als Nachhaltigkeit.
Und nachbauen ist immer einfacher als selbst was zu entwickeln und viel Geld in Prototypen zu versenken.
Grüße .. .Klaus
